Ha egy szolgáltatással vagy élményprogrammal kapcsolatban visszatérítést kell adnod egy vendégnek, ezt az üzenetváltásban teheted meg.
Ha egy vendég a lemondási időtartamon belül mondja le a foglalást, 10 munkanapon belül automatikus visszatérítést kap, így semmit sem kell tenned.
Ha egy vendég a lemondási időtartamodon kívül tartózkodik, le kell mondania a foglalását, és kivételi kérést kell küldenie neked. 24 órád van, hogy eldöntsd, elfogadod-e a kérést, majd visszatérítést küldesz a vendégnek.
A foglalás lemondását követően a naptárad zárolását feloldjuk, és visszatérítést küldünk a vendégnek. Ez a lemondás a házigazdákra nézve semmilyen következménnyel nem jár.