Hogyan zajlik a belső panaszkezelési folyamat az üzleti felhasználók számára?

Az Airbnb belső panaszkezelési folyamata a feltételeknek megfelelő vállalkozó házigazdák számára érhető el az alábbiakkal kapcsolatos panaszok esetén:

• Az Airbnb nem felelt meg az Európai Unió (EU) platformjának a vállalkozási szabályozásában foglalt kötelezettségeknek, amelyek hatással vannak rád
• Technikai problémák, amelyek közvetlenül a téged érintő szolgáltatásaink nyújtásához kapcsolódnak
• Az Airbnb által tett intézkedések, illetve azok viselkedése, amelyek közvetlenül a szolgáltatásaink nyújtásához kapcsolódnak, és hatással vannak rád

A jogosult vállalkozó házigazdák mindegyike olyan házigazda, akinek a lakóhelye az Európai Gazdasági Térségben (EGT) és az Egyesült Királyságban (Egyesült Királyság) található, és akik hozzáadták vállalkozási adataikat az Airbnb-fiókjukhoz.

Így működik

Panaszt nyújthatsz be a webformunkon keresztül. A panaszod elküldését követően:

• Automatizált visszaigazolást fogsz kapni az e-mailedről, amikor megkapjuk a panaszodat. Az Airbnb ügyintézőjét hozzárendeljük a panaszodhoz, és arra törekszünk, hogy 96 órán belül először vedd fel veled a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy megkérünk, hogy adj meg további információkat a panaszoddal kapcsolatban, vagy küldd el az igazoló dokumentumokat.
• Az ügykezelő áttekinti az általad beküldött információkat és minden egyéb releváns információt. Előfordulhat, hogy további információért fel kell vennünk a kapcsolatot a vendégekkel vagy más harmadik felekkel.
• A vizsgálat részeként gondosan megfontolunk minden releváns információt, beleértve azt is, hogy megfeleltél-e az európai felhasználókra vonatkozó szolgáltatási feltételeinknek, beleértve az Airbnb szabályzatát vagy alapelveit is. Ha a panasz az Airbnb korlátozására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére vonatkozik, lehetőséged lesz tisztázni a tényeket és a körülményeket.
• Célunk, hogy az előzetes döntésünket az esetkezelő kinevezésétől számított 15 munkanapon belül közöljük veled, de az eseted összetettségétől függően több időre lehet szükségünk. Meghívunk, hogy tekintsd át és fontold meg a döntést, és 5 munkanapod lesz arra, hogy válaszolj bármilyen megjegyzésre vagy bármilyen más információra, amelyet figyelembe kell vennünk.
• Megfontolunk minden megjegyzést, és döntést hozunk a panaszoddal kapcsolatban.

Egy üzleti házigazda, aki kimerítette ezt a folyamatot, és nem elégedett a végső döntéssel, hozzáférhet a közvetítési szolgáltatáshoz a következő telefonszámon:

Hatékony vitarendezési központ
Nemzetközi Vitarendező Központ
Közvetítők P2B panelje
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Egyesült Királyság
https://www.cedr.com/p2bmediation/

A belső panaszkezelési folyamat minden szakaszában és a közvetítés során az Airbnb elvárja az üzleti házigazdáktól, hogy jóhiszeműen működjenek együtt, és minden levelezésben megfelelő nyelvezetet és hangot használjanak. A belső panaszkezelési folyamat és a közvetítési szolgáltatás nem érinti a jogorvoslathoz való jogodat.

Mikor használd a Vitarendező központot?

Ha a panaszod olyan foglalással kapcsolatos küldésre vagy kérésre vonatkozik, mint a további szolgáltatások vagy díjak, a kaució, a visszatérítések, a károkért vagy a vendégekkel folytatott egyéb vitákért, látogass el a Vitarendező központunkba.