A szállásvendégekre vonatkozó alapszabályok

Mindenkinek, aki a közösségünk tagja, be kell tartania ezeket az egyszerű szabályokat, hogy nagyszerű vendég lehess, amikor egy otthonban szállsz meg:

• Bánj úgy a házigazdád otthonával, mintha a sajátod lenne
• Kövesd a házigazda általános házirendjét

Az alapszabályok részletei

Bánj úgy a házigazdád otthonával, mintha a sajátod lenne

• Tisztaság: A vendégek nem hagyhatják el a szálláshelyet olyan állapotban, amely túlzott vagy alapos takarítást igényel (penészes edények, szennyezett szőnyegek, háziállatoktól származó foltok stb.). A házigazdák által meghatározott takarítási díjak csak a foglalások közötti normál takarítás költségeit fedezik (mosás, porszívózás stb.). A házigazdák nem számíthatnak fel díjat a vendégeknek azért, ha nem végeznek el bizonyos takarítási vagy távozási feladatokat, de hagyhatnak értékelést és véleményt a tisztaság alapján.
• Alom: A vendégeknek a kijelölt szemetesbe kell tenniük a szemetüket, és ügyelniük kell a túlzott mennyiségű szemétre.
• Kár: Ha a vendégek a normál elhasználódást meghaladó kárt okoznak, elvárjuk, hogy a lehető leghamarabb tájékoztassák a házigazdákat a kárról, és együttműködjenek a házigazdával az észszerű megoldás megtalálásában. A vendégektől elvárjuk, hogy észszerű kártérítési kérést fizessenek, ha ők felelnek a kárért, a hiányzó tárgyakért vagy a nem tervezett takarítási költségekért. Tudj meg többet a kárért felszámított összegről.

Kövesd a házigazda általános házirendjét

• Jóváhagyott vendégek: A vendégeknek tiszteletben kell tartaniuk a jóváhagyott vendégszámot, és meg kell kérdezniük a házigazdát, ha nem biztosak a látogatókra vonatkozó szabályokban. A zavaró összejövetelek mindig tiltottak. Tudj meg többet a közösségi zavarokra vonatkozó szabályzatunkban.
• Érkezési idő: A vendégeknek tiszteletben kell tartaniuk a házigazda érkezési idejét, és a házigazda előzetes jóváhagyása nélkül nem érkezhetnek a kijelölt időtartam előtt vagy után.
• Távozási idő: A vendégeknek el kell végezniük a távozást, beleértve a kulcs visszaküldését is, az Airbnb-foglaláson feltüntetett távozási időpontig, és a házigazda előzetes jóváhagyása nélkül nem hagyhatnak ingóságokat a szálláshelyen a megadott távozási idő után tárolásra vagy későbbi felvételre.
• Dohányzás: A vendégeknek tiszteletben kell tartaniuk a „dohányozni tilos” szabályokat, és meg kell kérdezniük a házigazdájukat, hogy bizonytalanok-e a korlátozásokkal kapcsolatban. Ez magában foglalja a dohány, a kannabisz, az e-cigaretta stb. használatát. A vendégeknek kell megfelelniük a vonatkozó jogszabályoknak.
• Háziállatokra vonatkozó jóváhagyás: A vendégek nem hozhatnak háziállatot olyan szálláshelyre, amely a házirendben „háziállatot nem lehet hozni”, nem hozhatnak magukkal több háziállatot, mint amennyit jóváhagytak a szálláshelyen, és nem tájékoztathatják a házigazdát a szálláshelyre behozott háziállatokról. Vedd figyelembe, hogy a segítőállatok nem minősülnek háziállatnak. Tudj meg többet a segítőállatokra vonatkozó szabályainkról az akadálymentesítési szabályzatunkban.
• Zaj: A vendégeknek tiszteletben kell tartaniuk a kijelölt csendes pihenőre vonatkozó szabályokat, és nem zavarhatják a környező közösséget zavaró zajszinttel (hangos zene, kiabálás, ajtók becsapása stb.).
• Kereskedelmi film és fotózás: A házigazda dokumentált engedélye nélkül a vendégek nem vehetnek részt kereskedelmi célra vagy nyereséges filmben vagy fotózásban.

Szabálysértés bejelentése

Az Airbnb arra ösztönzi a házigazdákat, hogy azonnal jelentsék az alapszabályok megsértését. Közvetlenül azoktól a házigazdáktól fogadunk el bejelentéseket, akik kapcsolatba lépnek velünk, valamint a szomszédoktól is.

Amikor egy házigazda az alapszabályok feltételezett vagy tényleges megsértésével foglalkozik, arra kérjük, hogy:

• Kommunikálj a vendéggel - gyakran ez a leggyorsabb út a megoldáshoz.
• Dokumentáld a problémát az Airbnb üzenetváltásában, egy szomszéd e-mailben küldött panaszát, fényképeket stb.
• Vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy jelentsd a problémákat, vagy kérj kifizetést a Vitarendező központon keresztül.
• Írj őszinte véleményt visszajelzéssel, hogy a vendég fejlődhessen a jövőbeni házigazdák érdekében.

A vendégek betartása ezeknek az alapszabályoknak 

Elkötelezettek vagyunk ezeknek az alapszabályoknak a érvényesítése iránt. Az általunk hozott intézkedések magukban foglalhatják a vendégeknek a szabályzattal kapcsolatos információk megadását és a figyelmeztetések kiadását. Ha ezen alapszabályok ismételt vagy súlyos megsértését jelentik, a vendégeket felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk a közösségünkből.

Az alapszabályokban foglalt általános házirend mellett a házigazdák írásos további szabályokat is hozzáadhatnak a hirdetési oldalukhoz. Ha egy vendég megsérti ezeket a további szabályokat, a házigazdák felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsenek a megfelelő következő lépésekben.

Ha probléma merül fel, azonnal vedd fel a kapcsolatot a házigazdával 

A fenti alapszabályok mellett fontos a házigazdák és a vendégek közötti jó kommunikáció a sikeres foglalásokhoz. Amikor a vendégek megtehetik (nem a mobiltelefon hatótávolságán kívül stb.), az Airbnb arra ösztönzi a vendégeket, hogy válaszoljanak, amikor egy házigazda felveszi veled a kapcsolatot egy probléma megoldása érdekében.

Felháborító szabálysértések

A vendégek fellebbezhetnek a jelen szabályzat szerinti döntésekkel az ügyfélszolgálattal vagy az általunk a fellebbezési folyamat megkezdéséhez biztosított linken keresztül. A fellebbezések áttekintése során figyelembe vesszük a vendég által megadott további adatokat, például új vagy javított információkat, a véleményekre vonatkozó szabályzatunk megsértését vagy a szabálysértéssel kapcsolatos egyéb releváns körülményeket.