Hogyan működik a tartalommoderálási döntésekkel szembeni fellebbezés?

Az Airbnb belső fellebbezési rendszert (panaszkezelő rendszert) biztosít a tartalom moderálási döntéseivel kapcsolatban, amelyet meghoz vagy nem hoz. Ez a fellebbezés elérhető:

• Ha az Airbnb az alábbi döntések egyikét hozza meg egy olyan felhasználó által biztosított tartalom miatt, amely illegális vagy összeegyeztethetetlen az Airbnb szolgáltatási feltételeivel:
  • felfüggeszti vagy korlátozza az Airbnb platformjához és/vagy fiókjához való hozzáférést vagy annak használatát;
  • felfüggeszti vagy eltávolítja, letiltja a hirdetésekhez, véleményekhez vagy más tartalmakhoz való hozzáférést, illetve korlátozza annak láthatóságát;
  • függőben lévő vagy visszaigazolt foglalások lemondása; vagy
  • felfüggeszti vagy visszavonja a felhasználó fiókjához társított különleges állapotot.
• Minden olyan félnek (kivéve a megbízható zászlót), aki értesítést küldött az Airbnb-nek a platformon található olyan tartalmakkal kapcsolatban, amelyek illegálisak vagy összeegyeztethetetlenek az Airbnb szolgáltatási feltételeivel (ezen a webes űrlapon keresztül), és vitatni szeretnék az Airbnb ezzel az értesítéssel kapcsolatos döntését.

A fellebbezést az Airbnb eredeti döntésétől számított 6 hónapon belül kell benyújtani. Minden személyes adatot az Adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezelünk.

Így működik:

A fellebbezésed elküldését követően:

• E-mailben megerősítjük, hogy megkaptuk a fellebbezésedet.
• A vizsgálat során gondosan áttekintjük a fellebbezésedet, az általad beküldött információkat és minden egyéb releváns információt. Egy Airbnb-ügykezelőt jelölünk ki az ügyed áttekintéséhez.
• E-mailben elküldjük neked a fellebbezéseddel kapcsolatos döntésünket, és megadunk minden egyéb jogorvoslati lehetőséget, amely a rendelkezésedre áll.

A belső fellebbezési rendszerrel való visszaélés

Az Általános szerződési feltételeinkben tájékozódhatsz azokról a körülményekről, amelyek esetén az Airbnb felfüggesztheti a belső fellebbezési rendszeren keresztül benyújtott fellebbezések feldolgozását.

Egyéb jogok

Az Airbnb által biztosított fenti belső fellebbezési rendszer nem sérti azokat a jogokat, amelyeket előfordulhat, hogy panaszt kell benyújtanod egy tanúsított, bíróságon kívüli vitarendezési testületnek és/vagy bármilyen bírósági jogorvoslatnak.