A bizalom a közösségünk sarokköve az Airbnb-nél – ahol világszerte emberek milliói bíznak egymásban, amikor utaznak vagy vendégeket fogadnak szolgáltatásaikon, élményprogramjaikon és otthonaikban.
A bizalom kiépítésének kulcsfontosságú része a felhasználóink személyazonosságának ellenőrzése. Személyazonosság-ellenőrzési folyamatunk során lépéseket teszünk annak érdekében, hogy a közösségünket valódi felhasználók alkossák, és így mindenki magabiztosabban használhassa az Airbnb-t. A platformunk használatához minden új házigazdának, társházigazdának és foglalást végző vendégnek igazolnia kell a személyazonosságát.
Bár egyetlen folyamat sem tökéletes, célunk a csalárd magatartás minimalizálása, a biztonság előmozdítása és a tartalmas, valós interakciók lehetővé tétele a közösségen belül.
Megjegyzés: Személyazonosság-ellenőrzési folyamatunk során a személyes adatokat megbízható külső forrásból vagy hivatalos személyazonosító okmányból származó adatokkal vetjük össze. A folyamat bizonyos biztosítékot kínál, de nem garantálja, hogy valaki az, akinek mondja magát.
A vendégek és a házigazdák személyazonosságának ellenőrzése a következőket teszi lehetővé:
Az elsődleges házigazdák, az új társházigazdák és a foglalást végző vendégek kötelesek igazolni a személyazonosságukat minden Airbnb-szállás, -szolgáltatás és élményprogram esetében.
A személyazonosságod ellenőrzése bizonyos személyes adatok, például a hivatalos neved, lakcímed, telefonszámod vagy egyéb elérhetőségeid megbízható külső források vagy a hivatalos személyazonosító okmányod alapján történő ellenőrzését jelenti. Bizonyos esetekben ezt anélkül is megtehetjük, hogy további információra lenne szükségünk tőled. Más esetekben lehet, hogy további információkat kell kérnünk tőled az alábbiakban leírtak szerint.
Bizonyos felhasználók dönthetnek úgy, hogy arcfelismerő technológiát – vagyis arcfelismerést – is használnak a személyazonosságuk igazolásához.
A személyazonosság-igazolási lehetőségek régiónként is eltérhetnek. A dél-koreai felhasználók például külső felektől származó okmányokat is használhatnak a személyazonosságuk igazolására.
Ne aggódj – a megadott személyazonosító adataidat nem osztjuk meg egyetlen házigazdával vagy vendéggel sem az Airbnb-n, és az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük őket.
Ha nem tudod igazolni magad ezekkel az információkkal, korlátozott körülmények esetén jogosult lehetsz más igazolási módszerekre, például házassági anyakönyvi kivonattal vagy bírósági végzéssel.
Megjegyzés: A házigazdákat további adatok igazolására is megkérhetjük (lakcím, állampolgárság vagy egyéb adatok), ha vállalkozás keretében fogadnak vendégeket. Emellett ha az EU lakosaként szálláskiadásból, élményprogramok szervezéséből vagy társházigazdai tevékenységből kapsz jövedelmet – vagy ha egy EU-s szálláshelyről kapsz jövedelmet –, további adófizetői adatokat is igazolnod kell.
Vendégként igazolnod kell a személyazonosságodat, amikor lefoglalsz egy szállást, szolgáltatást vagy élményprogramot. A legtöbb felhasználónak ezt csak egyszer kell megtennie, és végigvezetünk a szükséges lépéseken.
Ez általában a fizetéskor történik – itt adunk neked egy konkrét határidőt a befejezésre. Ezalatt a foglalásod függőben van, és mások nem foglalhatják le az időpontokat. Értesítéseket is küldünk – a beállításaidtól függően például e-maileket, SMS-eket és push-emlékeztetőket –, amelyek segítenek a határidő előtti befejezésben. Ha nem fejezed be időben a folyamatot, a foglalásod visszaigazolása nem történik meg.
Lehet, hogy újra igazolnod kell a személyazonosságodat, ha módosítod a hivatalos nevedet a fiókodban, vagy más módon frissíted a fiókadataidat. Az új igazolást egyéb okokból is előírhatjuk, például ha kockázatot észlelünk.
Ha újra megkérünk, hogy végezd el a személyazonosságod igazolását, lehet, hogy ez azonnal lehetséges a korábban megadott adataid, például a neved és az elérhetőségeid alapján – de lehet, hogy más igazolási lépésekre is megkérünk. Amikor ez megtörténik, a már lefoglalt utazásaidra nem lesz hatással, de nem tudsz majd új foglalást kezdeményezni, amíg nem ellenőrizzük a módosítást.
Megjegyzés: Ha foglalni szeretnél, fontos, hogy a lehető leghamarabb elküldd nekünk a szükséges információkat. Ha az érkezésre kijelölt időszak 12 órán belül kezdődik, egy órád lesz az igazolás elvégzésére. Egyéb esetekben a foglalástól számított 12 órán belül kell elvégezned az igazolást. A foglalásod ezalatt függőben van, és nem tudjuk visszaigazolni, ha a megadott határidőig nem végzel az igazolással.
Új házigazdaként igazolnod kell a személyazonosságodat, amikor először hozol létre hirdetést egy szálláshelyhez, szolgáltatáshoz vagy élményprogramhoz, vagy ha felkértek egy szálláshely társházigazdájának. Bár a házigazdáknak nincs időkorlátjuk az igazolás elvégzésére, a hirdetésedet nem tesszük közzé, amíg ez meg nem történt. Ez azt jelenti, hogy csak a személyazonosságod igazolását követően fogadhatsz foglalásokat. Hasonlóképpen egy hirdetés új társházigazdájaként is csak az igazolás elvégzését követően fogadhatod el a felkérést.
Házigazdaként vagy társházigazdaként lehet, hogy újra igazolnod kell a személyazonosságodat, ha módosítod a hivatalos nevedet a fiókodban, vagy más módon frissíted a fiókadataidat. Az új igazolást egyéb okokból is előírhatjuk, például ha kockázatot észlelünk.
Elsődleges házigazdaként, ha újra el kell végezned a személyazonosságod igazolását, a meglévő foglalásaidra ez nem lesz hatással, de a hirdetések naptárát zároljuk, amíg el nem végzed a folyamatot. Azokat a társházigazdákat, akik nem elsődleges házigazdák egy hirdetésben, eltávolíthatjuk a hirdetésből, ha a személyazonosság igazolására szolgáló lépések nem történnek meg a szükséges időben.
Az adataid elküldését követően általában kevesebb mint 1 órát vesz igénybe a személyazonosságod ellenőrzése. Ez a lakóhelyed országától és az általad megadott adatoktól függően eltérő lehet.
Győződj meg róla, hogy a megadott adatok érvényesek, pontosak és naprakészek. Ellenkező esetben tovább tarthat az ellenőrzés, vagy előfordulhat, hogy további információkat kell kérnünk tőled.
Ha vendégként foglalsz, ne felejtsd el elvégezni az igazolást az általunk megadott határidőig. Ezalatt a foglalásod függőben van, és mások nem foglalhatják le az időpontokat. Értesítéseket is küldünk – például e-maileket, SMS-eket és emlékeztetőket push-üzenetben –, amelyek segítenek a határidő betartásában.
Ha megtörtént az igazolás, megkapod a Személyazonosság igazolva jelvényt. Az igazolást jelző jelvényed pipát tartalmazó piros jelvényként jelenik meg az Airbnb-n a profilképed mellett, és az igazolt állapotod a profilodban látható Személyazonosság igazolva linknél is látható. Ha házigazda vagy, az igazolást jelző jelvény és a Személyazonosság igazolva link a hirdetésedben, a Házigazda szakaszban is megjelenhet. Ha a felhasználó profilkártyájára vagy egy Személyazonosság igazolva linkre koppintasz, láthatod a hónapot és évet, amikor a felhasználó először végezte el a személyazonosság igazolását az Airbnb-n. Ne feledd, hogy egyes felhasználók ideiglenesen elveszíthették a személyazonosságuk igazolt állapotát, vagy azóta újra igazolhatták.
Ha nagyvállalatként működő házigazda vagy, előfordulhat, hogy több fiókot is létrehoztál az összes hirdetésed kezeléséhez. Ezekben az esetekben előfordulhat, hogy a csatlakoztatott házigazdai fiókokban nem mindig jelenik meg a Személyazonosság igazolva jelvény, még akkor sem, ha a fiókot működtető vállalkozás igazolása megtörtént.
Ha módosítod a személyes adataidat, például a hivatalos nevedet, vagy eltávolítod a hivatalos személyazonosító okmányodat a fiókodból, elveszítheted az igazolt személyazonosságot jelző jelvényedet, és így újra el kell végezned az igazolási folyamatot a foglaláshoz vagy a további vendégfogadáshoz.
Amikor foglalsz, az Airbnb nem osztja meg a hivatalos személyazonosító okmányodat a házigazdákkal. A házigazdád azonban a foglalást követően kérhet hivatalos személyazonosító okmányt, ha a szálláshely leírásában előzetesen megadta, hogy mire van szükség, és miért – és csak akkor, ha ez az Airbnb platformon kívüli tevékenységekről szóló szabályzata szerinti jogi vagy megfelelőségi okokból szükséges.
Egyes régiókban a vendégeknek regisztrálniuk kell a helyi hatóságoknál. A regisztráció történhet közvetlenül a helyi hatóságoknál vagy a szálláshelyen, ahol a házigazda ilyenkor a hatóságok nevében jár el. Tehát ha olyan régióban foglaltál szállást, ahol ez érvényes, az Airbnb-n hirdetett panziók, hostelek, szállodák és egyéb szálláshelyek házigazdái kérhetik tőled ezt a regisztrációt.
Bizalomra épülő közösség vagyunk. A bizalom elnyerésének pedig az egyik alapköve, hogy tisztában legyél azzal, hogyan használjuk fel az adataidat.
Az általad beküldött adatokhoz csak az Airbnb felhatalmazással rendelkező munkatársai és felhatalmazással rendelkező külső szolgáltatók férhetnek hozzá, és minden információt biztonságos módon tárolunk és továbbítunk. A személyazonosításra alkalmas adataidat megosztjuk felhatalmazott külső szolgáltatókkal a személyazonosság-ellenőrzési folyamat támogatása érdekében – amelynek része lehet a személyazonosságod igazolása, a személyazonosító okmányaid valódiságának ellenőrzése és a háttérellenőrzések elvégzése (ha a vonatkozó jogszabályok megengedik).
A hivatalos személyazonosító okmányodat az adatgyűjtés céljához kapcsolódóan előírt megőrzési időszak után töröljük – kivéve, ha jogszabály kötelez minket a megőrzésére. A személyazonosító okmányod törlése után továbbra is megőrzünk róla bizonyos adatokat – például a születési dátumodat – a fiókod kezelése, a törvények betartása és általános biztonsági célok érdekében.
A személyazonosság igazolása során gyűjtött adatokat az adatvédelmi szabályzatunkban ismertetett célokból kezeljük. Az alábbiakban példákat találhatsz az általunk gyűjtött adatokra és a lehetséges felhasználási célokra.