Szolgáltatás- és élményházigazdákra vonatkozó lemondási feltételek

Bár a házigazdák általi lemondások ritkák, és egyes lemondásokra a házigazda hatáskörén kívül esik, a házigazdák általi lemondások megzavarhatják a vendégek terveit, és alááshatják a közösségünkbe vetett bizalmat.

Ez a szabályzat meghatározza a házigazda felelősségét az Airbnb-n visszaigazolt szolgáltatás- vagy élményprogram-foglalások teljesítéséért. Ha egy házigazda lemond egy visszaigazolt szolgáltatás- vagy élményprogram-foglalást, vagy kiderül, hogy felelős a jelen Szabályzat szerinti lemondásokért, az Airbnb díjakat és egyéb következményeket vonhat maga után. A jelen Szabályzatban meghatározott díjak és egyéb következmények tükrözik a lemondások költségeit és egyéb hatásait a vendégekre, a tágabb házigazdai közösségre és az Airbnb-re.

Eltekintünk a díjaktól és bizonyos esetekben a többi következménytől, ha a házigazda súlyos fennakadással járó esemény vagy a házigazda által nem befolyásolható bizonyos érvényes okok miatt mondja le a foglalást.

Lemondási díjak

Ha egy házigazda lemond egy visszaigazolt foglalást, vagy úgy találja, hogy a jelen Szabályzat értelmében felelős a lemondásért, a lemondott szolgáltatás vagy élményprogram foglalási értékének 20% -át kitevő lemondási díjat számíthatunk fel. A lemondás előtt értesíteni fogjuk a házigazdát, ha díjat számítunk fel.

A lemondási díjak kiszámításakor a foglalási érték tartalmazza a szolgáltatás vagy élményprogram alapárát, de nem tartalmazza az adókat és egyéb díjakat. Ha a házigazda olyan foglalást mond le, amelyben több vendég foglalt, például több helyet is lefoglal egy gyalogtúrán, a lemondási díj a lemondott dátum(ok) ra és időpontokra lefoglalt összes vendég foglalásának teljes értékén alapul.

A lemondási díjakat általában visszatartjuk a házigazda következő kifizetéséből a Fizetési feltételek értelmében. A jelen Szabályzatban meghatározott díjak és következmények mellett a házigazda nem kap kifizetést a lemondott foglalásért. Ha a kifizetés már megtörtént, a kifizetés összegét visszatartjuk a házigazda következő kifizetéséből.

Egyéb következmények

A lemondási díj mellett egyéb következmények is felmerülhetnek, például megakadályozhatják, hogy a házigazda másik foglalást fogadjon el az érintett dátum(ok) vagy időpont(ok) ra a szolgáltatás vagy élményprogram naptárának zárolásával. Azok a házigazdák, akik érvényes ok nélkül mondják le a visszaigazolt foglalásokat, akik gyakran mondják le a foglalást, vagy nem jelennek meg, további hátrányos következményekkel járhatnak, amint azt az Általános szerződési feltételeinkben és a házigazdákra vonatkozó alapszabályainkban, valamint a biztonságos vendégfogadás a szolgáltatások és élményprogramok során, például a szolgáltatásuk vagy élményprogramjuk eltávolítása az Airbnb-ről.

Azok a helyzetek, amelyekben a díjaktól el lehet tekinteni

Eltekintünk a jelen Szabályzatban meghatározott díjaktól és az esetleges hátrányos következményektől, ha a házigazda olyan érvényes okból mondja le a foglalást, amelyre a házigazda nem tudja befolyásolni, hogy eleget tegyen a szolgáltatásának vagy az élményprogramjának. Abban az esetben, ha eltekintünk a díjtól vagy a hátrányos következményektől, az újrafoglalások megelőzése érdekében továbbra is zárolhatjuk a házigazda naptárát az érintett dátum(ok) ra és időpontokra. Néhány példa az érvényes okokra:

1. Váratlan problémák merültek fel a házigazda egészségügyi vagy helyszín állapotával kapcsolatban, amelyekre a házigazda nem áll. Ez magában foglalhatja, ha a házigazda olyan betegségben vagy sérülésben szenved, amely megakadályozza a szolgáltatás vagy élményprogram vezetését, vagy ha a szolgáltatás vagy élményprogram helyszíne váratlanul nem érhető el, vagy nem biztonságos a vendégfogadáshoz. Ha a szolgáltatás vagy élményprogram a szabadban zajlik, a házigazda lemondhatja a foglalást, ha az időjárás megakadályozza a vendégfogadást. A kellemetlen időjárás, amely nem akadályozza meg a szolgáltatás vagy az élményprogram létrejöttét, nem érvényes ok a lemondásra.
2. Ha egy vendég olyan fennakadást okoz, amely megakadályozza a házigazdát a vendégfogadásban vagy a tevékenység befejezésében. Ez magában foglalhatja azt is, hogy egy vendég nem ad pontos vagy teljes információt a foglalásáról (például pontatlan vendégszám vagy pontatlan elhelyezkedés), nem követi a megadott utasításokat, vagy úgy viselkedik, hogy sérti a közösségi szabályzatunkat.
3. A vendég számos kedvezőtlen véleménnyel rendelkezik, vagy hiányoznak a házigazdát érintő profiladatok.
4. Ha egy szolgáltatás vagy élményprogram Airbnb-szálláshelyen vesz részt, és a foglalás során olyan probléma merül fel, amely megakadályozza a vendégfogadást. Ha egy vendég lefoglal egy szolgáltatást vagy élményprogramot egy Airbnb-szálláshelyen, és a szálláshelyen eltöltött idő során felmerült probléma megakadályozza, hogy a szolgáltatás és az élményprogram megtörténjen, a szolgáltatás vagy élményprogram házigazdája lemondhatja a foglalást (például a foglalás lemondása megtörtént, vagy egy vendég olyan szálláshelyen foglal le szakácsszolgáltatást, amely nem rendelkezik működő sütővel).
5. Ha a házigazda és a vendég beleegyezik egy másik dátumba és/vagy időpontba a szolgáltatás vagy élményprogram fenntartására, a házigazda lemondja a foglalást, hogy a vendég újra foglalhasson. A házigazdának a lemondást követően fel kell vennie velünk a kapcsolatot, hogy tájékoztasson minket, és miután megbizonyosodtunk róla, hogy a vendég elfogadta a módosítást és az újrafoglalást, eltávolítjuk a felmerült díjakat és következményeket.

A házigazdának dokumentációt vagy egyéb bizonyítékot kell benyújtania az Airbnb-nek annak igazolására, hogy érvényes okból mondja le a foglalást. A rendelkezésre álló bizonyítékok értékelését követően eldöntjük, hogy eltekintünk-e a díjaktól és egyéb következményektől. A házigazda általában nem kap kifizetést a lemondott foglalásért, még akkor sem, ha eltekintünk a díjaktól vagy egyéb következményektől. Ha azonban a lemondás egy vendég által okozott fennakadás vagy az Airbnb-foglalás során felmerült olyan probléma miatt történik, amely megakadályozza a szolgáltatás vagy élményprogram folytatását, a házigazda megtarthatja a kifizetését.

Ha egy probléma egy API-szoftverszolgáltatótól ered, és a házigazdának ennek eredményeként le kell mondania a foglalást, a házigazdának bizonyítékot kell szolgáltatnia az API-szoftverszolgáltató üzemszünetéről vagy incidenséről a díjak és a következményekről való lemondás kérésekor.

Mikor találhatjuk meg a házigazdának a felelősséget a lemondásokért?

Egy szolgáltatás vagy élményprogram házigazdája felelős lehet a lemondásért, amikor megtörténik, mert a szolgáltatás vagy élményprogram végrehajtása jelentősen eltér a foglaláskor leírtaktól. Ezekben az esetekben a házigazdára a jelen Szabályzatban meghatározott díjak és egyéb hátrányos következmények vonatkozhatnak, függetlenül attól, hogy ki kezdeményezi a lemondást. Példák: a szolgáltatás vagy élményprogram elindításának elmulasztása a megadott kezdési időtől számított 15 percen belül, a házigazda vagy társházigazda helyettesítése a vendég által lefoglalt házigazdától eltérő szolgáltatás vagy élményprogram biztosítása, vagy az alapvető információk időben történő megadásának elmulasztása a vendégeknek.

Előfordulhat, hogy a szolgáltatás és az élményházigazdák nem ösztönzik a vendégeket a foglalás lemondására a díjak és egyéb következmények elkerülése érdekében. Ha egy vendég lemondja a foglalását a szolgáltatás vagy az élményprogram házigazdájának kérésére, beleértve azt is, ha a házigazda teljes vagy részleges visszatérítést ígért, hogy a vendég lemondja a foglalást, előfordulhat, hogy a jelen Szabályzat értelmében a lemondásért felelős házigazdát találjuk, és megkérhetjük a házigazdát, hogy a megadott visszatérítést adja meg a vendégnek a házigazda következő kifizetéséből.

Egyéb megfontolandó dolgok

Ha egy házigazda nem tud teljesíteni egy foglalást - az októl függetlenül -, a házigazda felelőssége, hogy időben lemondja a foglalást, hogy a vendégeknek legyen idejük átalakítani a terveiket. A jelen Szabályzattal kapcsolatos hamis állítások vagy anyagok megadása sérti a szolgáltatási feltételeinket, és további következményekkel járhat, beleértve a fiók megszüntetését is. A jelen Szabályzat azokra a lemondásokra vonatkozik, amelyek a hatálybalépés napján vagy később történnek. Ez nem érinti a vendégeknek vagy házigazdáknak azt a jogát, hogy jogi eljárást kezdeményezzenek. A jelen Szabályzat bármilyen módosítása a szolgáltatási feltételeinknek megfelelően történik. A jelen Szabályzat a szolgáltatás- és élményprogram-hirdetésekre vonatkozik, az otthonhirdetésekre azonban nem.