Hatálybalépés dátuma: 2025. május 13.
Ez a szabályzat leírja, hogy a vendégek mikor jogosultak visszatérítésre a szolgáltatások és az élményprogramok után. Azt is elmagyarázza, hogyan kérhetnek visszatérítést a vendégek, és hogyan kezeljük őket.
Ha egy vendég szolgáltatását vagy élményprogramját egy fedezett probléma megzavarja, akkor a vendég teljes vagy részleges visszatérítésre jogosult. A „Fedezett probléma” kifejezés az alábbiak bármelyikét jelenti:
Ha egy házigazda lemond egy foglalást, a vendég automatikusan visszatérítést kap, kivéve, ha a lemondás a vendég zavara miatt történik. Ezekben az esetekben a vendég nem lesz jogosult visszatérítésre.
A házigazda általi lemondás kivételével a vendégnek meg kell próbálnia közvetlenül a házigazdával megoldani a fedezett problémát, amikor csak lehetséges. A vendégek közvetlenül a házigazdáktól kérhetnek visszatérítést a tartozásrendező központon keresztül.
Ha a problémát nem oldjuk meg közvetlenül a házigazdával, a foglalást kezdeményező vendég kérést küldhet nekünk. A kérést legkésőbb 72 órával a Fedezett probléma bekövetkezése után kell elküldeni. A kérést pedig olyan releváns bizonyítékokkal kell alátámasztani, mint a fényképek, a házigazda és a vendég közötti kommunikáció, illetve más rendelkezésre álló dokumentumok, amelyeket arra fogunk használni, hogy segítsünk eldönteni, hogy felmerült-e egy fedezett probléma. Ha egy vendég bizonyítja, hogy egy fedezett probléma 72 órán belüli bejelentése nem volt kivitelezhető, engedélyezhetjük a késői bejelentést ennek a szabályzatnak megfelelően.
Ha a házigazda a vendég által okozott fennakadáson kívül más okból mondja le a foglalást, a vendég automatikusan teljes visszatérítést kap. Ha úgy ítéljük meg, hogy a lemondástól eltérő fedett probléma megzavart egy szolgáltatást vagy élményprogramot, teljes vagy részleges visszatérítést biztosítunk. A visszatérítés mértéke a fedezett probléma súlyosságától és a vendégekre gyakorolt hatás mértékétől függ.
Ha a házigazda már részleges visszatérítést küldött egy vendégkérésre, csökkenthetjük a további visszatérítés összegét a szabályzat értelmében, hogy tükrözze, amit a házigazda már kifizetett a vendégnek.
A legtöbb esetben megpróbáljuk megerősíteni egy vendég bejelentett aggályát azzal, hogy kapcsolatba lépünk a házigazdájával. A házigazdák azzal is vitathatják, ha kapcsolatba lépnek velünk, vagy válaszolnak a leveleinkre.
Ha egy házigazda lemond egy foglalást, vagy felelős a szolgáltatást vagy élményprogramot megzavaró egyéb fedezett problémákért, előfordulhat, hogy a házigazda nem kap kifizetést, vagy csökkentheti a kifizetését a vendégnek küldött visszatérítés összegével.
Ez a szabályzat a Hatálybalépés Napján vagy azt követően végzett foglalásokra is vonatkozik, és a jogszabályok által megengedett maximális mértékig érvényes, ami garanciákat vonhat maga után, amelyek nem zárhatók ki. Amikor a jelen feltételek érvényesek, az a foglalás lemondási feltételeit szabályozza, és elsőbbséget élvez a foglalással szemben. A jelen Szabályzat nem terjed ki a kérelmező vendég által okozott problémákra. A csalárd bejelentés beküldése sérti a szolgáltatási feltételeinket, és a fiók megszüntetését vonhatja maga után.
A jelen szabályzat értelmében hozott döntéseink kötelező érvényűek, de nem érintik az egyéb szerződéses vagy törvényes jogaidat, amelyek elérhetők lehetnek. Ez nem érinti a vendégeknek vagy házigazdáknak azt a jogát, hogy jogi eljárást kezdeményezzenek. Ez a biztosítás nem biztosítás, és egyetlen vendég vagy házigazda sem fizetett felárat. A jelen szabályzat szerinti minden jog és kötelezettség a foglaló vendég és a foglalás házigazdája számára személyes, és nem ruházható át vagy ruházható át. A szabályzat bármilyen módosítása a szolgáltatási feltételeinknek megfelelően történik. Ez a szabályzat a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozik, az otthonfoglalásokra azonban nem.