Az élet néha úgy hozza, hogy egyszerűen nem tudsz a tervek szerint vendéget fogadni. A már lezajlott foglalások nem módosíthatók, de egy visszaigazolt vagy aktív foglalás szerkesztéséhez küldhetsz a vendégednek egy módosítási kérést az új dátumokra vagy árakra vonatkozóan. Még azt is javasolhatod, hogy szálljon meg egy másik helyeden, ha több is van.
Ha a vendéged már küldött neked módosítási kérést, tudd meg, hogyan válaszolhatsz a vendéged módosítási kérésére, illetve hogyan utasíthatsz el egy módosítási kérést.
Ha a vendég nem egyezik bele a módosításba, vagy nem válaszol, a foglalás változatlan marad.
Ha elküldtél egy módosítási kérést, és a vendéged nem válaszolt rá, próbálj meg üzenetet küldeni neki, amelyben emlékezteted a kérésed áttekintésére.
Ne feledd: A vendéged elutasíthatja a módosítási kérést. Ha elutasítja a kérést, és nem tudsz szállást biztosítani neki, le kell mondanod a foglalását.
Ha elfogadja a kérést, frissítjük a foglalást az új adatokkal. Ha az ár változik, felszámítjuk a vendégnek az esetleges további díjakat, illetve elküldjük a neki járó visszatérítést.
A legtöbb esetben automatikusan megterheljük a vendég eredeti fizetési módját. Egyes fizetési módok esetén megkérjük a vendéget, hogy 48 órán belül rendezze a fizetendő összeget. Ha a fizetés nem történik meg sikeresen, a rendszer automatikusan elutasítja a módosítást, és visszaállítja a foglalás eredeti állapotát.
Ha módosítod a foglalás dátumait, az eredeti foglalás ára is változhat. A vendégek számának bármilyen módosítása az eredeti foglalás árának növekedését vagy csökkenését jelentheti az extra vendégek díjának a foglalás időpontjában érvényes beállításától függően.
Az eredeti végösszeg és az új végösszeg megjelenik a vendégeknek, mielőtt elfogadják az utazásmódosítási kérésedet. Ha az utazás ára megváltozik, és a vendég elfogadja a módosítást, levonjuk vagy visszatérítjük a megfelelő különbözetet.
Ha egy foglalás havi foglalásról legfeljebb 27 éjszakásra (azaz rövidebb távú foglalásra) módosul, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására a szálláshelyedhez választott általános lemondási feltételeid vonatkoznak.
Ha egy legfeljebb 27 éjszakás foglalás legalább 28 éjszakás havi foglalásra módosul, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására a szálláshelyedhez választott hosszú távú lemondási feltételek vonatkoznak.
Ha egy havi foglalás módosul, de így is legalább 28 éjszakára szól, az utazásmódosítási kérésből eredő dátumváltozásoktól függetlenül továbbra is a hosszú távú lemondási feltételeid maradnak érvényben a foglalásra.
Ha egy legfeljebb 27 éjszakás foglalás módosul, de így is rövidebb távú foglalás marad, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására továbbra is az általános lemondási feltételeid vonatkoznak.
Ha nem tudod fogadni a vendégedet a szálláshelyen, amelyet lefoglalt, de egy másikon igen, a módosítási kérés elküldése előtt meg kell kérdezned tőle, hogy megfelel-e neki a változás:
Ha a foglalás rövidebb időre (legfeljebb 27 éjszakára) szól, a vendég új szálláshelyre szóló foglalására vonatkozó lemondási feltételek ugyanazok maradnak, mint a vendég eredeti foglalására vonatkozó lemondási feltételek – ez akkor is igaz, ha a szálláshelyeknél eltérő lemondási feltételeket adtál meg.
Csak akkor módosíthatod a vendéged szálláshelyét módosítási kéréssel, ha az új szálláshely szerepel a házigazdai fiókodban. Ha az új szálláshely egy társházigazdai fiókhoz tartozik, akkor le kell mondanod az eredeti foglalást, és meg kell kérned a vendéget, hogy indítson új foglalást.
A foglalás hosszának módosítása befolyásolhatja, hogy a vendég továbbra is jogosult lesz-e kedvezményes heti vagy havi árra.
Ha a vendéged az általad küldött foglalási ajánlatra reagálva foglalt, a foglalás bármilyen módosításakor újraszámolja a rendszer az árakat, mintha új foglalásról lenne szó.
Továbbra is felajánlhatod a vendégednek az eredeti foglalási ajánlatban szereplő árat – ugyanabban a módosítási kérésben módosíthatod az árat a foglalási dátumokkal együtt. De mindenképpen tájékoztasd a vendéget minden részletről.
Amikor egy módosítási kérést elfogadnak, a szálláshely elhelyezkedésének megfelelő legújabb, pontos adózási követelmények alkalmazása érdekében a foglalásra vonatkozó adókat mindig újraszámítjuk.
A vendég távozási ideje után már nem végezhetsz módosításokat. Ha pénzzel kapcsolatos kéréseket kell kezelned, a tartozásrendező központban küldhetsz pénzt a vendégednek vagy kérhetsz tőle pénzt.
Vedd figyelembe, hogy egyszerre csak egy módosítási kérést küldhetsz egy adott foglalásra. Miután a módosítások megtörténtek, minden későbbi módosításnak is végig kell mennie a folyamaton új kérésként.
Elrontottál valamit? A módosítási kérést az elküldése után nem változtathatod meg, de törölheted, és küldhetsz egy újat.
Ha egy foglalás legalább 28 éjszakára szól, a hosszú távú lemondási feltételek lépnek érvénybe. Ha egy havi foglalásra vonatkozó módosítási kérést küldesz, a módosítás automatikusan, jóváhagyás nélkül is megtörténhet, ha az alábbi körülmények valamelyike fennáll:
Ha egy havi foglalás hossza legfeljebb 27 éjszakára rövidül (rövid távú foglalás), a vendég felelős a módosítás napját követő 30 nap, illetve a foglalás végéig tartó időszak megfizetéséért, ha kevesebb mint 30 nap maradt.
Ha egy foglalást havi foglalásról legfeljebb 27 éjszakásra (rövid távúra) módosítanak, az általános lemondási feltételeid vonatkoznak majd a frissített foglalás esetleges későbbi módosítására, illetve a lemondásra.