Az Airbnb-szolgáltatásokra és Airbnb-élményprogramokra vonatkozó előírások és követelmények

Az Airbnb szolgáltatás- és élményházigazdáitól, beleértve a foglalásokat bonyolító élményházigazdákat is, a hirdetésük közzététele előtt elvárjuk, hogy megfeleljenek a vonatkozó elvárásoknak és követelményeknek, és a hirdetésük élesítése után is fenn kell tartaniuk őket. Az Airbnb saját kizárólagos belátása szerint határozza meg, hogy egy szolgáltatás vagy élményprogram megfelel-e az előírásoknak és követelményeknek, és ezeknek a követelményeknek való megfelelés nem garantálja a jóváhagyást és a közzétételt.

Minden házigazdának és társházigazdának meg kell felelnie az Airbnb szolgáltatási feltételeinek, a szolgáltatásokat nyújtó és élményházigazdákra vonatkozó kiegészítő feltételeknek, valamint a közösségi irányelveknek.

Bizonyos típusú tevékenységek nem engedélyezettek az Airbnb-n, más tevékenységekre pedig korlátozások vonatkoznak. Tudj meg többet a tiltott és korlátozott tevékenységekről.

Mire van szükség a szolgáltatás- vagy élményprogram-hirdetés közzététele előtt?

Az Airbnb-n ellenőrizzük a szolgáltatásokat és az élményprogramokat, hogy biztosan megfeleljenek az elvárásainknak. Ahhoz, hogy szolgáltatást vagy élményprogramot vezethess az Airbnb-n, neked és a szálláshelyednek meg kell felelned az alábbi feltételeknek és követelményeknek.

A szolgáltatások és az élményprogramok házigazdai feltételei

• Személyazonosság igazolása és háttérellenőrzés: A házigazdáknak el kell végezniük a személyazonosságuk igazolására szolgáló folyamatunkat, és adott esetben bűnügyi háttérellenőrzéseket vagy egyéb átvilágítást is el kell végezniük.
• Engedély vagy tanúsítvány: A házigazdáknak rendelkezniük kell a tevékenységhez szükséges érvényes engedélyekkel, biztosítással és tanúsítványokkal. Előfordulhat, hogy a házigazdáknak bizonyítékot kell szolgáltatniuk ezeknek a hitelesítő adatoknak és biztosításnak a fenntartásáról.

Szolgáltatások: Alapvető elvárások

• Tapasztalat: Legalább 2 év tapasztalat az adott kategóriában, kulináris végzettséggel nem rendelkező séfként pedig legalább 5 év tapasztalattal.
• Hírnév: A házigazdáknak magas színvonalú szakmai hírnévvel kell rendelkezniük, amit például a vendégek kiváló visszajelzései tükröznek. Emellett figyelembe vesszük a díjakat és sajtómegjelenéseket, illetve egyéb elismeréseket is.
• Portfólió: A fotózás, a szakácsok, a catering, a készételek, a készételek, a személyi edzők, a hajformázás, a sminkelés és a körömápolás során olyan fényképek portfóliójára van szükség, amelyek kiemelik a házigazda szakmai tapasztalatait.

Szolgáltatások: A hirdetésre vonatkozó irányelvek

• Fotók: Legalább öt kiváló minőségű színes fényképet kell beküldened, köztük minden ajánlatról egy olyan fotót, amely világos, reális képet ad az általad nyújtott szolgáltatásról. A fotósoknak legalább 15 fényképre van szükségünk a portfóliódból. Masszázs- és gyógyfürdőhirdetések esetén az Airbnb által kiválasztott fényképeket kell használnod.
• Elnevezés: Használd a címedet, hogy elmagyarázd, mi a szolgáltatás, és ki nyújtja.
• Szakértelem: Mondd el, miért vagy különösen alkalmas a szolgáltatás nyújtására. Legyél közvetlen, tömör és konkrét.
• Ajánlatok: Szálláshelyenként legalább 3 ajánlatra van szükséged (belépő, normál és prémium). A belépő szintű ár például legfeljebb 50 $ lehet egy expresszebb vagy rövidített szolgáltatásért, a prémium ajánlat lesz a legmagasabb árkategóriád, és a normál kínálatod lehet a közepén. Minden ajánlatnak saját képre van szüksége, amelyet kis léptékben könnyű megérteni, mint egy miniatűrképet. Az egyes ajánlatok leírásában azt javasoljuk, hogy emelj ki konkrét részleteket, például összetevőket, technikákat, felszereléseket vagy anyagokat, hogy a vendégek tudják, mit vásárolnak.

Élmények: alapvető elvárások

• Tudás: A házigazda hivatalos képzettséggel vagy más releváns háttérrel (például képzettséggel, szakmai gyakorlattal vagy családi háttérrel vagy háttérrel) rendelkezik.
• Tevékenység: A tevékenység ahhoz kapcsolódik, amiről egy város ismert, és kapcsolatban áll a helyi kultúrával, konyhával vagy emberekkel. Az élményprogramnak ösztönöznie kell a részvételt, valamint a többi vendéggel és a házigazdával való kapcsolattartást.
• Helyszín: Az élményprogram helyszínének biztonságosnak, tisztának és kényelmesnek kell lennie, és tartalmaznia kell a tevékenység megfelelő elvégzéséhez szükséges összes jellemzőt. Olyan típusú helynek kell lennie, amelyet általában erre a tevékenységre használnak, és a hely méretének meg kell felelnie a csoport méretének.

Élmények: A hirdetésre vonatkozó irányelvek

• Fotók: Legalább 5 kiváló minőségű színes fényképet kell beküldened a beküldött anyaggal együtt, és szükség esetén további fényképeket kell feltöltened, hogy egyértelmű elvárásokat fogalmazz meg.
• Cím: Javasoljuk, hogy az élményprogram fő hangsúlyával kezdd a címet, és kezdd egy olyan tevékenységgel, mint a „fedezd fel”, „ismerd meg” vagy „kóstold meg”.
• Leírás: Egészítsd ki a címet olyan nyelvvel, amely hangsúlyozza a vonzerejét, és segít a vendégeknek megérteni, hogy mi vár rád. 
• Programterv: Vázold fel az élményprogram különböző szekvenált tevékenységeit az elejétől a végéig, hogy a vendégek pontosan tudják, mit fognak csinálni, és eldönthessék, hogy megfelelő-e nekik. A terv tartalmazzon legalább egy tevékenységet, de hirdetésenként legfeljebb 5 tevékenységet.

Mire van szükség a szolgáltatás- vagy élményprogram-hirdetés közzététele után?

Ahhoz, hogy továbbra is vezethess élményprogramot vagy szolgáltatást az Airbnb-n, neked és a szálláshelyednek folyamatosan meg kell felelned az alábbi feltételeknek és követelményeknek:

• A házigazdáknak tiszteletben kell tartaniuk a foglalásokat, és a foglalás előtt időben kommunikálniuk kell a vendégekkel. Ha ezt nem teszi meg, a szolgáltatások és élményprogramok házigazdai lemondási feltételei ismertetik az esetlegesen felmerülő díjakat és egyéb következményeket, és a vendégek által fizetendő visszatérítéseket a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó visszatérítési szabályzatnak megfelelően kezeljük.
• A házigazdáknak biztonságos és kiváló minőségű szolgáltatásokat és élményprogramokat is biztosítaniuk kell. Tudj meg többet az Airbnb szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó, házigazdákra vonatkozó alapszabályairól és biztonságos vendégfogadási irányelveiről.
• Az Airbnb áttekinti a vendégek visszajelzéseit, a házigazda általi lemondásokat és az ügyfélszolgálathoz érkezett bejelentéseket a szolgáltatások és élményprogramok biztonságával és minőségével kapcsolatban. Az általunk tett intézkedések közé tartozhat a figyelmeztetések kiadása, a hirdetések felfüggesztése vagy eltávolítása, illetve a házigazdai fiókok eltávolítása.
• Az élményházigazdák felelőssége annak biztosítása, hogy a foglalást bonyolító társházigazdák is megfeleljenek ezeknek az alapelveknek és követelményeknek.
• A bizalom a közösségünk sarokköve, és az Airbnb ellenőrzi a foglaló vendégek személyazonosságát. Javasoljuk, hogy a házigazdák ne keverjék össze az Airbnb és más platformok vendégeit az élményprogram ugyanazon alkalmával.
• Ha egy házigazda úgy dönt, hogy a tevékenység során ügyfélszolgálati feladatokat lát el a helyszínen, a házigazdának előre értesítenie kell a vendégeket az Airbnb házigazdákra vonatkozó alapszabályaiban és a vendégfogadás biztonságára vonatkozó irányelveiben részletezettek szerint.

Vedd figyelembe, hogy ha a közzétételt követően jelentősen módosítod a hirdetésedet (például az elhelyezkedést vagy a kínálatot), a hirdetést újra ellenőrizzük.